Of: wat houdt accountmanagement in?
Op een mooie zomerse zondag gaan we als gezin naar het Katwijkse strand, met onze drie kinderen. Dat is vooral plezier maken, niet verbranden … en al helemaal geen kind kwijtraken!
Soms stel ik de vraag aan accountmanagers: “Wat is het ergste dat je kan overkomen op het strand?”
Voor verreweg de meesten is dat: je kind kwijtraken.
“En wie heeft dat al eens meegemaakt, als ouder of als kind?”
Bijna allemaal dus.
Vrijwel iedereen herkent het wel: je kijkt elkaar aan. “Ik dacht dat jij zou opletten!”
Hoe hard ik ook m’n best doe, ik kan geen duidelijker voorbeeld bedenken van wat verantwoordelijkheid voor je kind betekent.
Mijn vrouw vraagt: “Waar is ze?”
“Daar lekker aan het spelen.” Terwijl ik het zeg wijs ik naar een kuil. Zo is de partner weer gerustgesteld en heb ik laten zien dat ik verantwoordelijkheid kan dragen.
Mijn vrouw vraagt: “Waar is ze?”
Vervolgens begin ik om me heen te kijken. Tja, dat is wel duidelijk: ik heb er geen idee van wat op dit moment de status van ons kind is.
Dus, je bent accountmanager. Vanuit die rol ben je verantwoordelijk voor een van jullie belangrijkste klanten. Eigenlijk is dat je kindje.
En nee, je hoeft er niet als enige op te letten. Daar mag je iedereen bij betrekken. Maar er zijn zaken die je helder hebt, op elk willekeurig moment. Wat is de status, wat is je plan en wie is waar mee bezig?
Beter dan zo kan ik het niet uitleggen.
